Membre depuis plus de 15 ans, aussi bien comme hôte que comme voyageur, nous avons vu Airbnb passer de l’accueil chaleureux à la location impersonnelle. Notre dernière expérience à Bergen en août 2025 a scellé notre décision de ne plus utiliser la plateforme.
Bergen, août 2025 : l’énième mauvaise expérience, celle de trop
L’annonce montrait un logement charmant, soi-disant occupé par de vrais habitants, avec une belle baignoire mise en avant sur les photos. Sur place, la réalité était tout autre :
- Enregistrement supplémentaire imposé, avec transfert de données personnelles (dont numéro de passeport) à une société obscure basée à Jersey, nommée Enso, soulevant de sérieuses questions RGPD.
- Des instructions texte qui ne savent même pas différencier la droite de la gauche, super pratique quand on arrive à 23h30 dans une ruelle étroite non éclairée, derrière 3 gros containers poubelles
- Un lit même pas fait à notre arrivée, malgré l’information comme quoi nous arrivions tard (et que nous étions avec un enfant)
- Une localisation en cave qui ne pouvait que se deviner par l’absence de fenêtres sur les photos pourtant faites en pleine luminosité – artificielle (localisation pourtant objet du premier message lorsque sur site pour ne surtout pas ouvrir la porte principale !)
- Porte d’entrée qui ne fermait pas à clé en plein centre-ville (avec à l’évidence une malfaçon de la porte, comme beaucoup d’autres malfaçons dans l’appartement)
- Alimentation électrique d’une pompe posée au sol dans la salle de bains, un danger évident.
- Baignoire inutilisable : quatre autocollants interdisant son usage et… bouchon retiré.
Ni l’hôte ni Airbnb n’ont pris de mesures concrètes (j’ai dû moi-même insister pour qu’il y ait au moins du WD40… cela n’a pas tenu 24h “cela arrive souvent quand il pleut” m’a-t’on dit, je vous laisserai regarder la pluviométrie à Bergen, pour information, elle est plus importante qu’à Brest, AirBnB n’a même pas supprimé la photo trompeuse de la baignoire sur l’annonce). Seuls quelques e-mails automatiques — « Votre satisfaction est importante » — nous sont parvenus, sans suivi ni solution (de la “comm”)
Et pourtant, la plateforme encaisse ses généreuses commissions… puis osef des problèmes rencontrés par les voyageurs, tant que la transaction est passée et que l’argent est prélevé.
Nous n’avons rien demandé en compensation, mais nous signalerons cette situation aux autorités locales pour défaut de sécurité électrique et violation potentielle des règles de protection des données.
Airbnb : un modèle qui s’est éloigné de ses racines
À ses débuts, Airbnb proposait une expérience humaine : dormir chez l’habitant, vivre « comme un local », partager un moment authentique. Aujourd’hui, le modèle repose largement sur :
- Des investisseurs multi-propriétaires, parfois absents et inconnus du quartier.
- Des logements décorés à la chaîne, impersonnels.
- Des annonces aux photos flatteuses mais parfois, trop souvent désormais, trompeuses
- Des rénovations esthétiques de loin mais bâclées côté sécurité ou confort (opérées par Jean-Michel rénovation)
- Des règles internes absurdes (comme interdire ici d’utiliser la baignoire mise en avant dans l’annonce – AirBnB n’aura même pas demandé à l’hôte de la retirer).
Le système de notation, censé protéger la qualité, est affaibli par la crainte de laisser un avis négatif et par des représailles possibles de la part des hôtes.
La réalité de ce que sont Heimby Apartments, hôte AirBnB “professionnel” à Bergen que lui et Airbnb se cachent volontiers de ne pas montrer sur les photos (baignoire inutilisable, alimentation électrique au sol de la salle de bains, état de la porte d’entrée, entre autres “joyeusetés”)
Airbnb avis 2025 : pourquoi nous arrêtons
Après quinze ans d’utilisation, l’acronyme « Airbnb » ne veut plus rien dire, ni pour « Air Bed and Breakfast », ni pour l’esprit d’hospitalité. La plateforme ressemble désormais à un moteur de recherche d’annonces type LeBonCoin, mais avec des commissions plus élevées, et sans garantie réelle sur la sécurité ou la conformité. AirBnB veut “croître” avec ses expériences, mais la simple expérience de l’hospitalité s’est largement dégradée dans le même temps
Voyager, ce n’est pas seulement occuper un lit : c’est aussi se sentir en sécurité, accueilli et respecté.
L’électricité faite par Jean-Michel Rénovation (voire son fils de 3 ans vu le gros pâté)
Alternatives à Airbnb : des plateformes qui vérifient les logements
Pour éviter les mauvaises surprises, certaines plateformes mettent en place de vrais contrôles, au moins sur la sécurité et la conformité des annonces :
1. Plum Guide
- Ne retient que le top 1 % des logements après inspection physique par des experts.
- Garantit confort, sécurité et conformité avec l’annonce.
2. Sonder
- Appartements urbains modernes avec standards homogènes, check-in digital et maintenance réactive.
3. Vacasa
- Gestion professionnelle, inspections régulières et assistance 24/7.
4. Fairbnb
- Commission partagée avec des projets locaux, sélection d’hébergements responsables.
La principale préoccupation d’AirBnB aujourd’hui
Conclusion : mieux vaut diversifier ses sources
Pour éviter les déconvenues, il est aujourd’hui essentiel de comparer avec des plateformes qui vérifient vraiment les logements, et AirBnB semble en terme de stratégie de plus en plus se rapprocher vers les vendeurs de sommeil peu regardants que d’un “hospitality service” à la vue de cette “expérience”.
Après notre expérience à Bergen, nous avons décidé de tourner la page. Nos futurs séjours passeront par des services qui placent la qualité, la sécurité et la transparence au cœur de leur fonctionnement, un séjour de vacances ne doit ni nous mettre en danger, ni nous ennuyer par d’incessants et surtout stériles messages avec le responsable du logement ni son promoteur.